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IT/주변기기

델 모니터 대란 Dell UltraSharp U2412M 사건정리

 

[IT/주변기기]
델 모니터 대란
Dell UltraSharp U2412M 사건정리
글/사진 : 미스티문(mpog.tistory.com)

 

 

글로벌기업 델(Dell)이 공식홈페이지 모니터 판매가 시스템 실수로 인해 모니터 대란이 발생했습니다. 지난 금요일(05월 08일) 저녁. 커뮤니티 사이트 클리앙을 통해 Dell UltraSharp U2412M모델이 136,400원에 구매할 수 있단 사실이 공개되었습니다. 이는 곧 주요커뮤니티 관련게시판으로 확산되었고 새벽이른 시간이지만 델 공식홈페이지 접속이 어려울 정도로 큰 관심을 얻었습니다.

 

일부 네티즌 사이에선 비정상적인 판매가로 제품이 배송되지 않을것이란 전망을 내놓는 가운데. 해외 판매가와 국내 최저가. 제품의 출시년월을 판단했을때 글로벌 기업 델(Dell)이 재고제품 처리를 위해 초강수 마케팅을 둔 것이란 전망도 있었습니다. 하지만 지난 주말 대형사고에도 불구하고 별다른 대처가 없었던 델(Dell)이 금일 해당 기간 모든 주문 내역 취소란 결정을 내렸습니다.

 

델 모니터 대란 무엇이 문제였나

 

판단에 따라 다르겠지만. 델 모니터 대란 소식을 전한 언론보도와 다르게 이번 사태는 막대한 손실을 예상하는 초저가 모니터 판매라 보기엔 어려움이 있습니다. 대란의 주인공인 Dell UltraSharp U2412M 모델. 2011년 08월 출시된 제품으로 오랜기간 사랑받고 있는 스테디셀러 아이템임은 부인할 순 없지만. 16:10의 화면비율. 광시야각 패널을 탑재하였으나 델의 고급라인 제품과는 거리감이 있는 IPS초기 패널로서 1920X1200 해상도와 8ms의 응답속도를 지녀 요즘 인기있는 제품과는 다소 거리가 있습니다.

 

| 델 공식홈페이지 오류는 유명 커뮤니티 알뜰구매 게시판을 통해 05월 08일 소개되었습니다.

 

| 사실 구매당시에도 논란이 있었던 부분은 해당 제품의 출시시기와 주요스펙에 있습니다.

 

아울러 해외 유명쇼핑몰에서는 동일한 모델의 리퍼제품이 150달러 내외로 판매된 바 있기 때문에. 새 제품이 중복할인 적용되어 13만원대에 공급되었다 하더라도. 생각이상의 손실로 보기엔 어렵습니다. 본 대란 덕에 델 모니터는 적어도 별다른 노력없이 단시간 많은 홈페이지 가입자를 양산했고. 델 공식홈페이지의 온라인 홍보를 대신할 수 있었습니다.

 

무엇보다 409,200원이란 할인금액도 사실과 다릅니다. 실 구매자의 입장에서 살펴보면. 금일자 인터넷 최저가는 298,950원. 델 공식홈페이지를 통해 기재된 545,600원과는 큰 차이가 있습니다. 결과적으로 136,400원에 판매된다 한다면 최저가 대비 152,550원 저렴한 선으로. 50%이상의 할인율을 적용된다 하더라도 최근 출시되는 중소기업 제품과 비교시엔 터무늬 없이 저렴하진 않습니다.

 

| 분명 최저가 대비해서도 저렴하긴 하지만 가격대비 성능의 판단에서 애매한 부분이 있습니다.

 

돈은 나갔는데 주문확인은 불가

 

금일 오전 언론보도에 따르면 델 모니터 대란과 관련하여. 해당 기간 모니터 가격등록이 시스템 오류로 인한 실수였고. 결과적으로 모든 주문 내역을 취소했다 밝혔습니다. 다만 본 대란에 참여했던 입장에선 아직까지 별도의 승인취소 문자 또는 안내메일. 전화안내가 진행되지 않은 상태로 해당 보도 내용이 델 한국지사를 통해 확인된 것인지에 대해선 신뢰하기 어려움이 있습니다.

| 현 시점까지도 결제 내역에 변동 사항은 없었습니다.

 

무엇보다 네티즌들 사이에선 공식 홈페이지를 통한 별도의 공지. 주문확인이 불가한 상태로 모니터 대란과 관련. 별도의 공식적인 사과나 공지 없이 일방적인 주문취소에 대한 불만이 급증한단 표현이 개제되었으나. 이 역시도 해당 대란이 최초 전파된 클리앙과 주요 커뮤니티의 분위기를 살폈을때 예상대로 흘러갔다는 덤덤한 반응을 보였습니다.

 

다만 아직까지 거래취소 문자나 관련 메일을 받았단 사례가 확인되지 않아. 앞서 이야기 했듯이 델 한국지사로 부터 이번 대란에 대한 공식발표 또는 움직임이 있기 전까진 대처가 어려운 부분이 있습니다.

| 생각보다는 커뮤니티 반응이 차분합니다.

 

주문취소시 글로벌 이미지의 타격 만만치 않을 것

 

다만 글로벌 브랜드 델이 언론보도와 같이 별도 공지 없이 전체 주문취소 결정시엔 국내 시장에서의 큰 이미지 타격이 불가피 합니다. 그 동안의 델은 가격대비 높은 수준의 품질보증이 장점이었던 업체로. 특히 모니터에선 삼성과 LG못지 않은 인기를 누렸으나 본 사태로 인한 고객 신뢰도 저하는 향후 판매량에 절대적인 영향을 끼칠 것으로 예상됩니다.

 

 

| 글을 작성하는 와중에 결제취소와 관련한 전화상담을 받았단 이야기가 있으나 조금 더 살펴볼 필요가 있습니다.

| 현재는 논란이 있었던 제품의 정상판매가 진행중입니다.

 

무엇보다 본 대란발생한 이후로 부터 2일이 지나서야 사고판단이 진행되었고. 해당 제품이 품절되기 전까지 별도의 대처를 하지 않았다는 점. 일시적인 바이럴마케팅 효과를 얻어 다 수의 가입자를 유치했다는 점에서도 문제가 있습니다. 즉 단순 헤프닝으로 마무리 하기엔 도의적 측면에서도 문제가 있습니다.

 

만약 현 상황 역시도 마케팅 효과를 극대화 하기위한 의도된 방향이라 가정하고. 오후경 취소예정이었던 물량을 정상 출고한다는 공식입장이 결정된다면 브랜드 이미지 제고를 위한 역대급 바이럴 마케팅이 되지 않을까 싶습니다. 델이 금일 있을 공식입장 표명에 많은 네티즌들이 관심을 갖고 있습니다. 델의 귀추가 주목됩니다.

  • hyunu 2015.05.11 15:38

    쿠폰 오류라는 것을 인지하고 있는 사람들이 많았기 때문에 글로벌 이미지 타격의 크기는 그리 크지 않을 듯 합니다. 아마존이 했던 것처럼 대인배같이 모두 발송 할 수도 있겠지만 주문 된 양이 상상을 초월할 정도이기 때문에 취소 밖에 답이 없을테구요. 애초에 약관에도 이에 대한 일이 발생할 것에 대한 대비책으로 명시해 놓았기 때문에 혹시나 하고 주문한 사람들은 가슴이 아프겠지만 취소된 것을 받아들여야 할 듯 합니다.

    • 미스티문 2015.05.11 16:17 신고

      말씀처럼 쿠폰 오류를 사전에 인지했기에 주요 커뮤니티 반응도 미온적인것이 아닌가 생각합니다.

      정확한 수치인지는 모르겠지만 언론보도에서 3만대 가량의 주문이 몰렸다는 부분에 있어서 hyunu님 말씀처럼 아마존과 같이 대인배처럼 할 수 있는 양이 아니겠다 싶긴 합니다.

      저 역시도 주문했던 입장에서 별 감흥은 없습니다만, 그렇다고 문제가 없는 것은 아닙니다. 이유는 아래와 같습니다.

      (1) 현 시점까지 글로벌 기업으로서 이렇다 할 공식입장을 표명하지 않았다.
      (2) 글로벌기업으로서 비상대응팀 없이 금요일 늦은 오후부터 시작하여 약 3일간 사태를 인지하지 못하고 방치했다는 부분은 상식적이지 않다.
      (3) 약관에 대한 환불규정 명시로 치부하기엔 사태수습 시간이 비정상적으로 지연되었고. 이는 지난 3일간의 바이럴마케팅의 효과를 보았기 때문에 글로벌 기업으로서 도의적인 문제소지가 있다.

      어디서든 실수가 있기 마련으로 상황발생에 대해선 충분히 이해할 수 있는 부분이지만. 고의적 방치와 반사이익을 거두었다는데에는 적어도 글로벌 기업으로서 이미지 실추는 예상되지 않나 생각합니다.

      블로그를 통해 피력한 주관적인 글이다 보니, 방문해 주시는 분들과 생각하는 관점이 다를 순 있습니다.

      모쪼록 방문과 덧글 감사드립니다.

  • yuna 2015.05.11 17:25

    저는 블로그 필자와 비슷한 생각입니다.
    혹시나 라는 생각은 했지만 진자 이럴거라곤 생각도 못했네요

    쿠폰 넘버가 너무 버젓이 적혀있었고 게다가 상품 구매하기 버튼 바로 위에 있던걸로 봐서는
    고의가 아니였나 라는 생각도 듭니다. 사이트 개발 자체가 그런형식으로 되어있다고 생각할수도 있지만
    쿠폰자체가 잘 발생되지 않는 점으로 보아 사이트 개발이 그런 형식으로 되어있지 않을거라 짐작되며,
    그렇기에 델 사이트 개발자가 따로 입력하여 만들어 냈다고 밖에 볼 수 없다는게 제 생각입니다만 물론 저도 전문가가 아니라 확답은 아니지요.

    또한 루머인지는 모르겠으나 5대 이상 구매시 자동 취소가 된다고 적혀있었다고 하는걸봐선 (저도 그런 문구를 본 기억은 안납니다만 품절될까봐 워낙 정신없이 주문해서 ㅎㅎ ) 할인이벤트를 인지하고 있던게 아닌가 싶기도 하네요

    득템을 했다고 좋아했고 마침 모니터를 고체해야해서 들떴는데
    실상을 알고보니 별로 기분이 좋진 않네요.
    또한 안내 문구, 안내메일조차 없이 취소결정을 내리고 취소하고 있다는 것도 세계적기업으로서 취할 수 있는 태도가 아니라고 봅니다. 일반적인 작은 기업도 그렇게 안합니다.

    저는 아직 취소안내 메일, 결제취소메일등을 받지 못해서 뭐 어떻게 되고 있는지 모르겠습니다.
    결제취소가 된다면 확실한건데 아직까지 문자, 메일 데이콤에서 오는게 없네요.

    이번일로 저한테 있어서는 델의 이미지가 하락되었네요.
    국내에서는 기술력만으로 인지도 높은 기업이고 서비스도 좋은편이라 생각했는데
    제가 엄청난 전문가도 아니라서 델 제품을 그리 구입하고 싶은 생각이 들지 않을거 같습니다.

    이번 쿠폰 구매로 델에대해 좋은경험을 했다고 생각했는데 역으로 안좋은 경험을 하여 이미지가 떨어진거 같습니다.

    되게 잘 정리 해두셨네요 포스팅 ! 잘 읽고 갑니다.

    • 미스티문 2015.05.11 21:16 신고

      비슷한 생각드셨다니 감사합니다. ^_^
      사실 글로 정리한다는 것이 델코리아에 뭔가를 요청한다는 의미보단
      글로벌기업 치곤 이런부분이 아쉬웠단 이야길 하고 싶었습니다.

      5대 이상 구매시 자동취소 부분은 저도 확인하지 못했지만,
      정상 할인범위내에선 최저가보다 메리트가 없는관계로 굳이 명시하는 이유가 있을까하는 생각은 들었습니다.

      몇 시간전 적절한 사과없이 결제취소 메일이 왔는데.
      개인적으론 여러모로 글로벌기업의 대응이 아쉽습니다. ^_^;
      다시 한 번 덧 글 감사드립니다.
      편안한 밤 보내세요. ^_^

  • haha 2015.05.11 20:24

    환불 메일왔네요.주위에도 환불 받았단 소리가 들려오는걸 보면 환불 확정 입니다.뭐 오면 땡잡은거고 안돼면 좋다 말았네.로 끈날 일이라서 이미 이 소식 퍼졌을때 구매한 사람 대부분 반신방의 였자나요.그냥 가볍게 웃고 넘어갈 헤프닝 입니다.델사한테도 그렇게 큰 이미지 타격은 아닐듯

    • 미스티문 2015.05.11 21:21 신고

      몇 시간전 사과없이 일방적인 결제취소 메일을 받았습니다.
      말씀처럼 반신반의한 구매임은 이해되지만, 단순 헤프닝으로 치부하기엔 글로벌 기업으로서의 대처가 아쉽다는이야기였습니다.

      특별히 할인된 가격에 제품을 구매하지 못해서 아쉽다라는 이야기는 아닙니다.

      다만, 환불규정이 있다손 치더라도 실수에 대한 공식적인 사과가 선행되지 않았던 부분도 그렇고. 즉시 대응해야할 사고를 3일이나 지연시켰던 부분은 글로벌 기업으로서 분명하게 본 사태를 악용한 듯 싶습니다.

      주관적인 글인 만큼. 글 읽으신 분들의 생각이 각기 다르시겠지만. 저와 비슷한 생각을 하셨던 분들은 델사를 당분간 신뢰하지 못할 것 같습니다.